Build a Chatbot your visitors will want to use

Build a Chatbot your visitors will want to use 1130 693 mdesigners
yellow box and yellow conversation element


Build a Chatbot your visitors
will want to use

Surely you have come across these boxes that usually appear in the lower right corner of a website, ready to answer any questions you might have. Chatbots made their appearance a few years ago and since then we find them on more and more websites. By answering questions and guiding visitors automatically, they can be a very useful digital assistant.

Why invest in a chatbot?

For over a year now we have been spending most of the day at home. We turned online for any kind of need and got out of our usual hours. This has led to website traffic at times when there is no live support.

Whether you offer B2C or B2B services and products, a chatbot can provide support, collect information that may be useful to you, such as phone numbers and email addresses, and even increase your sales.

Sounds too good to be true? Indeed, many times chatbots can’t provide as much information as they should or can even be annoying. So let’s see what are the points you need to pay attention to when it comes to their design.

"We turned online for any kind of need and got out of our usual hours. This has led to website traffic at times when there is no live support."

Knowing what visitors are looking for

Instead of trying to cover a hundred different scenarios, focus on those ten, twenty, thirty that you know occur most often. Chatbots can’t answer every single question, but you certainly know the most common things your website visitors are looking for and their most frequently asked questions.

The World Health Organization knows very well what information visitors are looking for in relation to Covid-19

Talk to the people who manage your sales, your customer service specialists, or anyone who comes in contact with your visitors and gather as much information as you can. That way you can direct the users wherever you want them to go and you can help them find the information that you know you have the ability to provide on the spot.

Human-like, but not a human

A chatbot is an internet robot. And internet users are aware of that. So don’t try to make it sound like a human being thinking that this will make it friendlier. Instead, visitors may consider this as a scam and leave your page.

There are many people who will prefer to look for a solution to any problem on their own, before contacting a real employee. Give them the opportunity to do so by creating a character for your chatbot, making it friendly, casual, serious, or formal depending on your industry and the purpose you want it to serve.

A chatbot we created for the website theartofnature.gr

Design scripts based on your audience

In the same way that a person would communicate in a different style and tone depending on the environment and the audience, a chatbot can also be designed in a different way depending on who it is “talking” to. For example, you may address both individuals and large organizations.

The script, then, can be split so that the chatbot covers these two quite different cases. In the first case, it can use slang, emojis, and more everyday expressions, while in the second case a more professional vocabulary and serious tone.

Don’t keep the user longer than necessary

That is, don’t make the visitors look for human communication directly but don’t make them leave your page frustrated either. When is this likely to happen? When the fact that they are talking to a robot starts to become apparent. When the visitors get answers like “Sorry, I did not understand. Please repeat.” over and over or when the conversation starts going in circles because such an answer wasn’t predicted in the original script.

Adobe here makes the visitor repeat the same information

This is where we could say that chatbots are lagging behind, as they don’t have the human intelligence to read between the lines and provide an answer. That’s why the original design is so important. Make the script so that there is no room for such cases. Instead of free-text fields, provide specific answers from which the visitor can choose. Making the capabilities of the chatbot clear from the beginning does not create expectations that it cannot meet. If the discussion comes to a standstill, do not keep replaying the same automatic answers but refer the user to a real agent.

"Making the capabilities of the chatbot clear from the beginning does not create expectations that it cannot meet."

Identify your needs and what purpose you would like your chatbot to serve. Like all elements of a site, this one should also offer a good user experience to the visitor. So put yourself in the user’s shoes and think about what you liked and did not like in examples you came across on other websites. If you don’t know where to start, we will be happy to guide you to build the most effective digital assistant for your website.

At MDesigners we believe in open communication between prospect clients and designers, aiming at creating visual identities and experiences that will move and inspire their audience.


We are MDesigners. A digital design & branding studio. We think, design and create projects like the corporate identity of a brand, the usability of an application, a website or software.

Found it interesting?
Share the article!

We’ll send you every month a newsletter full of inspiration.

Επιλογές Απορρήτου

Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας συγκατάθεσης και να προσδιορίσετε με ποιους τρόπους θέλετε να χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας σύμφωνα με τους παρακάτω σκοπούς. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας για εμάς, ανεξάρτητα από αυτές για τους τρίτους συνεργάτες μας. Κάθε σκοπός συνοδεύεται από μια περιγραφή, ώστε να γνωρίζετε με ποιους τρόπους χρησιμοποιούμε, εμείς και οι συνεργάτες μας, τα δεδομένα σας.

Για λόγους απόδοσης και ασφάλειας χρησιμοποιούμε το Cloudflare
Το Cloudflare χρησιμοποιεί τα cookies _cflb, _cf_bm και _cfduid για να μεγιστοποιήσει τους πόρους δικτύου, να διαχειριστεί την επισκεψιμότητα και να προστατεύσει τους ιστότοπους των πελατών μας από κακόβουλη επισκεψιμότητα.


Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο.


Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τον κώδικα παρακολούθησης του Google Analytics.
Το Google Analytics είναι ένα εργαλείο που βοηθά τους ιδιοκτήτες ιστοτόπου να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Καθώς ένας χρήστης περιηγείται σε ιστοσελίδες, το Google Analytics παρέχει ετικέτες JavaScript (βιβλιοθήκες) για τους ιδιοκτήτες ιστοτόπων για την καταγραφή πληροφοριών σχετικά με τη σελίδα που έχει δει ο χρήστης, για παράδειγμα, η διεύθυνση URL της σελίδας. Οι βιβλιοθήκες JavaScript του Google Analytics χρησιμοποιούν τα cookies HTTP για να "θυμούνται" τι έχει κάνει ένας χρήστης σε προηγούμενες σελίδες / αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο.


Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις γραμματοσειρές Google.
Οι Γραμματοσειρές Google καταγράφουν αρχεία των CSS και των αιτημάτων αρχείων γραμματοσειράς και η πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα διατηρείται ασφαλής. Οι συνολικοί αριθμοί χρήσης παρακολουθούν πόσο δημοφιλείς οικογένειες γραμματοσειρών είναι και δημοσιεύονται στη σελίδα αναλυτικών στοιχείων. Χρησιμοποιούμε δεδομένα από τον ανιχνευτή ιστού της Google για να εντοπίσουμε ποιοι ιστότοποι χρησιμοποιούν γραμματοσειρές Google. Αυτά τα δεδομένα δημοσιεύονται και είναι προσβάσιμα στη βάση δεδομένων BigQuery της γραμματοσειράς Google. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγει η Google και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται και διασφαλίζεται, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Google.


Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τους Χάρτες Google.
Για τους χρήστες του API Χάρτας Ενσωμάτωσης Χαρτών, η Google χρησιμοποιεί ανώνυμα cookies για να καθορίσει τον αριθμό μοναδικών χρηστών του API. Η Google συγκεντρώνει επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους τύπους λειτουργιών που χρησιμοποιούνται από το προϊόν των Χαρτών.

Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις ενσωματώσεις βίντεο.
Οι πάροχοι των βίντεο (π.χ. YouTube, Vimeo) μπορεί να συλλέγουν δεδομένα για τους χρήστες και να κάνουν καταγραφή πληροφοριών που βοηθά να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Ενεργοποιώντας τις ενσωματώσεις βίντεο, αποδέχεστε τους όρους χρήσης που αναφέρει κάθε πάροχος στη στην πολιτική απορρήτου του.

Εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τεχνολογίες, όπως cookies, και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως διευθύνσεις IP και αναγνωριστικά cookies, για να προσαρμόζουμε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο με βάση τα ενδιαφέροντά σας, για να μετρήσουμε την απόδοση των διαφημίσεων και του περιεχομένου και για να αποκτήσουμε εις βάθος γνώση του κοινού που είδε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο. Κάντε κλικ παρακάτω για να συμφωνήσετε με τη χρήση αυτής της τεχνολογίας και την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για αυτούς τους σκοπούς. Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αλλάξετε τις επιλογές της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο.