fbpx

Φτιάξτε ένα chatbot που οι επισκέπτες θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν

Φτιάξτε ένα chatbot που οι επισκέπτες θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν 1130 693 mdesigners


DIGITAL


Φτιάξτε ένα chatbot που οι επισκέπτες θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν

Σίγουρα έχετε συναντήσει αυτά τα κουτάκια που εμφανίζονται συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία ενός site, έτοιμα να σας βοηθήσουν με όποια απορία έχετε. Τα chatbots έκαναν την εμφάνισή τους πριν μερικά χρόνια και έκτοτε τα συναντάμε σε όλο και περισσότερες ιστοσελίδες. Απαντώντας σε ερωτήσεις και καθοδηγώντας τους επισκέπτες αυτόματα, αποτελούν έναν πολύ χρήσιμο, ψηφιακό βοηθό.

Γιατί να επενδύσετε σε ένα chatbot;

Εδώ και έναν χρόνο αναγκαστήκαμε να περνάμε το μεγαλύτερο μέρος της μέρας μας στο σπίτι. Στραφήκαμε online για κάθε είδους ανάγκη και ξεφύγαμε από τα συνηθισμένα μας ωράρια. Αυτό οδήγησε στο να υπάρχει επισκεψιμότητα στις ιστοσελίδες σε ώρες που δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη.

Είτε προσφέρετε υπηρεσίες και προϊόντα B2C είτε B2B, ένα chatbot μπορεί να παρέχει υποστήριξη, να συλλέξει πληροφορίες που μπορεί να σας είναι χρήσιμες, όπως τηλεφωνικούς αριθμούς και διευθύνσεις emails, ακόμα και να αυξήσει τις πωλήσεις σας.

Ακούγεται πολύ καλό για να είναι αληθινό; Πράγματι, πολλές φορές τα chatbots δεν μπορούν να δώσουν όσες πληροφορίες θα έπρεπε ή είναι ακόμα και ενοχλητικά. Γι’ αυτό ας δούμε ποια είναι τα σημεία που πρέπει να δώσετε προσοχή στο σχεδιασμό τους.

"Στραφήκαμε online για κάθε είδους ανάγκη και ξεφύγαμε από τα συνηθισμένα μας ωράρια. Αυτό οδήγησε στο να υπάρχει επισκεψιμότητα στις ιστοσελίδες σε ώρες που δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη."

Γνωρίζοντας τι αναζητούν οι επισκέπτες

Αντί να προσπαθήσετε να καλύψετε εκατό διαφορετικά σενάρια, επικεντρωθείτε σε αυτά τα δέκα, είκοσι, τριάντα, που ξέρετε ότι προκύπτουν πιο συχνά. Τα chatbots δεν μπορούν να λύσουν κάθε μία απορία, αλλά σίγουρα ξέρετε ποια είναι τα πιο συνηθισμένα πράγματα που ψάχνουν οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας και τις πιο συχνές ερωτήσεις τους.

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας ξέρει πολύ καλά τι πληροφορίες αναζητούν οι επισκέπτες σε σχέση με τον Covid-19

Μιλήστε με τους ανθρώπους που διαχειρίζονται τις πωλήσεις σας, την εξυπηρέτηση πελατών ή με όποιον έρχεται σε επαφή με τους επισκέπτες σας και συγκεντρώστε όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε. Κατευθύνετε εσείς τον χρήστη εκεί που θέλετε και ξέρετε ότι έχετε τη δυνατότητα να δώσετε την πληροφορία που χρειάζεται επιτόπου.

Σαν άνθρωπος, αλλά όχι άνθρωπος

Το chatbot είναι ένα διαδικτυακό ρομπότ. Και οι χρήστες του internet το ξέρουν. Μην προσπαθήσετε, λοιπόν να το κάνετε να μοιάζει με άνθρωπο θεωρώντας ότι έτσι θα το κάνετε πιο φιλικό. Αντιθέτως, μπορεί οι επισκέπτες να το θεωρήσουν ως εξαπάτηση και να φύγουν από τη σελίδα σας.

Πολλοί είναι εκείνοι που θα προτιμήσουν να βρουν λύση μόνοι τους για οποιοδήποτε πρόβλημα, προτού καταφύγουν σε επικοινωνία με κάποιον πραγματικό υπάλληλο. Δώστε τους την ευκαιρία, δημιουργώντας έναν χαρακτήρα για το chatbot σας, κάνοντάς το να είναι φιλικό, ευχάριστο ή σοβαρό, ανάλογα με τον κλάδο σας και το σκοπό που θέλετε να εξυπηρετεί.

Παράδειγμα chatbot που δημιουργήσαμε για τη σελίδα theartofnature.gr

Σχεδιάστε σενάρια με βάση το κοινό σας

Όπως ένας άνθρωπος θα επικοινωνούσε με διαφορετικό ύφος και τόνο ανάλογα με το περιβάλλον και το κοινό στο οποίο απευθύνεται, έτσι και ένα chatbot μπορεί να είναι σχεδιασμένο με διαφορετικό τρόπο αναλόγως με ποιον “συνομιλεί”. Μπορεί για παράδειγμα να απευθύνεστε και σε ιδιώτες αλλά και σε μεγάλους οργανισμούς.

Το σενάριο, λοιπόν, μπορεί να χωριστεί ώστε το chatbot να καλύπτει τις δύο αυτές αρκετά διαφορετικές περιπτώσεις. Στην πρώτη περίπτωση μπορεί να μιλάει στο β’ ενικό και να χρησιμοποιεί πιο καθημερινές εκφράσεις, ενώ στη δεύτερη περίπτωση στο β’ πληθυντικό με πιο επαγγελματικό λεξιλόγιο.

Κρατήστε τον συνομιλητή όσο πρέπει

Δηλαδή μην κάνετε τον επισκέπτη να αναζητήσει κατευθείαν ανθρώπινη επικοινωνία αλλά μην τον κάνετε και να φύγει τελείως από τη σελίδα σας. Πότε είναι πιθανό να συμβεί κάτι τέτοιο; Όταν το γεγονός ότι συνομιλεί με ρομπότ αρχίζει να γίνεται φανερό. Όταν ο επισκέπτης παίρνει απαντήσεις όπως “Συγγνώμη, δεν κατάλαβα. Παρακαλώ επαναλάβετε.” ξανά και ξανά ή όταν η συζήτηση αρχίζει και κάνει κύκλους γιατί δεν σχεδιάστηκε για μια τέτοια απάντηση.

Η Adobe εδώ αναγκάζει τον επισκέπτη να επαναλάβει αυτό που χρειάζεται

Εκεί είναι που θα έλεγε κανείς ότι τα chatbots υστερούν, καθώς δεν έχουν την ανθρώπινη νοημοσύνη για να “ξεμπλοκάρουν” και να πάνε παρακάτω. Γι’ αυτό έχει τόσο μεγάλη σημασία ο αρχικός σχεδιασμός. Φτιάξτε το σενάριο έτσι, ώστε να μην υπάρχει περιθώριο για κάτι τέτοιο. Αντί να δώσετε πεδία για ελεύθερη συμπλήρωση, δώστε συγκεκριμένες απαντήσεις από τις οποίες μπορεί ο επισκέπτης να επιλέξει. Κάνοντας ξεκάθαρες τις δυνατότητες του chatbot από την αρχή, δεν δημιουργούνται προσδοκίες στις οποίες δεν μπορεί να ανταποκριθεί. Εάν η συζήτηση φτάσει σε αδιέξοδο, μην επιμένετε στις αυτόματες απαντήσεις αλλά παραπέμψτε τον συνομιλητή να επικοινωνήσει με κάποιον εκπρόσωπο.

"Κάνοντας ξεκάθαρες τις δυνατότητες του chatbot από την αρχή, δεν δημιουργούνται προσδοκίες στις οποίες δεν μπορεί να ανταποκριθεί."

Αναγνωρίστε τις ανάγκες σας και τι σκοπό θα θέλατε να εξυπηρετεί το chatbot σας. Όπως και όλα τα στοιχεία ενός site, έτσι και αυτό θα πρέπει να προσφέρει μια καλή εμπειρία χρήσης στον επισκέπτη. Βάλτε τον εαυτό σας, λοιπόν, στη θέση του χρήστη και σκεφτείτε τι σας άρεσε και τι όχι σε παραδείγματα που συναντήσατε εσείς σε άλλες ιστοσελίδες. Κι αν δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε, ώστε να φτιάξουμε τον πιο αποτελεσματικό ψηφιακό βοηθό για την ιστοσελίδα σας.

Στην MDesigners πιστεύουμε στην ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των ενδιαφερομένων και των σχεδιαστών, με στόχο την υλοποίηση οπτικών ταυτοτήτων/εμπειριών που θα συγκινούν και θα εμπνέουν το κοινό τους.

Mdesigners-Logo
MDesigners

Είμαστε οι MDesigners. Ένα digital design & branding studio. Σκεφτόμαστε, σχεδιάζουμε και υλοποιούμε, σε δημιουργικό επίπεδο, projects όπως: η οπτική επικοινωνία ενός brand, η λειτουργικότητα μιας εφαρμογής, ενός website ή ενός λογισμικού προγράμματος.


Ενδιαφέρον;
Μοιράσου το άρθρο!

Κάθε μήνα στέλνουμε στο inbox σας ένα γράμμα γεμάτο έμπνευση


ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Ας μιλήσουμε
για το νέο σας project


ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Λυκείου 6
153 41, Αγία Παρασκευή


ΚΑΛΕΣΤΕ

213 022 46 40


EMAIL


SOCIAL

    Επιλογές Απορρήτου

    Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας συγκατάθεσης και να προσδιορίσετε με ποιους τρόπους θέλετε να χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας σύμφωνα με τους παρακάτω σκοπούς. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας για εμάς, ανεξάρτητα από αυτές για τους τρίτους συνεργάτες μας. Κάθε σκοπός συνοδεύεται από μια περιγραφή, ώστε να γνωρίζετε με ποιους τρόπους χρησιμοποιούμε, εμείς και οι συνεργάτες μας, τα δεδομένα σας.

    Για λόγους απόδοσης και ασφάλειας χρησιμοποιούμε το Cloudflare
    ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ
    Το Cloudflare χρησιμοποιεί τα cookies _cflb, _cf_bm και _cfduid για να μεγιστοποιήσει τους πόρους δικτύου, να διαχειριστεί την επισκεψιμότητα και να προστατεύσει τους ιστότοπους των πελατών μας από κακόβουλη επισκεψιμότητα.

     

    Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο.

     

    Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τον κώδικα παρακολούθησης του Google Analytics.
    Το Google Analytics είναι ένα εργαλείο που βοηθά τους ιδιοκτήτες ιστοτόπου να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Καθώς ένας χρήστης περιηγείται σε ιστοσελίδες, το Google Analytics παρέχει ετικέτες JavaScript (βιβλιοθήκες) για τους ιδιοκτήτες ιστοτόπων για την καταγραφή πληροφοριών σχετικά με τη σελίδα που έχει δει ο χρήστης, για παράδειγμα, η διεύθυνση URL της σελίδας. Οι βιβλιοθήκες JavaScript του Google Analytics χρησιμοποιούν τα cookies HTTP για να "θυμούνται" τι έχει κάνει ένας χρήστης σε προηγούμενες σελίδες / αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο.

     

    Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις γραμματοσειρές Google.
    Οι Γραμματοσειρές Google καταγράφουν αρχεία των CSS και των αιτημάτων αρχείων γραμματοσειράς και η πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα διατηρείται ασφαλής. Οι συνολικοί αριθμοί χρήσης παρακολουθούν πόσο δημοφιλείς οικογένειες γραμματοσειρών είναι και δημοσιεύονται στη σελίδα αναλυτικών στοιχείων. Χρησιμοποιούμε δεδομένα από τον ανιχνευτή ιστού της Google για να εντοπίσουμε ποιοι ιστότοποι χρησιμοποιούν γραμματοσειρές Google. Αυτά τα δεδομένα δημοσιεύονται και είναι προσβάσιμα στη βάση δεδομένων BigQuery της γραμματοσειράς Google. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγει η Google και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται και διασφαλίζεται, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Google.

     

    Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τους Χάρτες Google.
    Για τους χρήστες του API Χάρτας Ενσωμάτωσης Χαρτών, η Google χρησιμοποιεί ανώνυμα cookies για να καθορίσει τον αριθμό μοναδικών χρηστών του API. Η Google συγκεντρώνει επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους τύπους λειτουργιών που χρησιμοποιούνται από το προϊόν των Χαρτών.


    Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις ενσωματώσεις βίντεο.
    Οι πάροχοι των βίντεο (π.χ. YouTube, Vimeo) μπορεί να συλλέγουν δεδομένα για τους χρήστες και να κάνουν καταγραφή πληροφοριών που βοηθά να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Ενεργοποιώντας τις ενσωματώσεις βίντεο, αποδέχεστε τους όρους χρήσης που αναφέρει κάθε πάροχος στη στην πολιτική απορρήτου του.

    Εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τεχνολογίες, όπως cookies, και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως διευθύνσεις IP και αναγνωριστικά cookies, για να προσαρμόζουμε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο με βάση τα ενδιαφέροντά σας, για να μετρήσουμε την απόδοση των διαφημίσεων και του περιεχομένου και για να αποκτήσουμε εις βάθος γνώση του κοινού που είδε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο. Κάντε κλικ παρακάτω για να συμφωνήσετε με τη χρήση αυτής της τεχνολογίας και την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για αυτούς τους σκοπούς. Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αλλάξετε τις επιλογές της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο.